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Política de Privacidad

Última actualización: [FECHA DE VIGENCIA]

En MultiPro SV, operado por [NOMBRE LEGAL DEL RESPONSABLE] ("nosotros"), cuidamos tus datos. Aquí explicamos qué datos pedimos, para qué los usamos, quién los ve y cómo puedes borrarlos.

1. Qué datos recogemos

De todos los usuarios

• Cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono con código de país, y la fecha en que aceptaste estos documentos. Tu contraseña la guarda nuestro proveedor de autenticación de forma cifrada; nosotros no la vemos.
• Foto de perfil, si decides subirla.
• Ubicación: cuando buscas profesionales, usamos la ubicación de tu teléfono para mostrarte quién está cerca.
• Mensajes que envías por el chat, y si estás en línea.
• Reseñas y reportes que escribes.
• Contacto de emergencia (nombre y teléfono), si lo configuras para la función de emergencia.
• Datos técnicos: versión de la aplicación y datos básicos de conexión, para que la app funcione y para avisarte de actualizaciones.

De los profesionales, además

• Datos de verificación: número de DUI, fotos del DUI (frente y reverso), una selfie, constancia de antecedentes penales y, si la subes, solvencia de la PNC.
• Perfil profesional: especialidad, habilidades, disponibilidad y fotos de tus trabajos (portafolio).
• Ubicación de trabajo: el punto que guardas desde la aplicación para aparecer en el mapa. Rechazamos ubicaciones simuladas.
• Pagos de la suscripción PRO: plan elegido, monto, fechas y la foto del comprobante de depósito.

2. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta.
• Mostrar a los clientes los profesionales cercanos y ordenarlos por distancia, calificación y suscripción PRO.
• Verificar la identidad de los profesionales y evitar cuentas duplicadas o falsas.
• Permitir el chat entre clientes y profesionales.
• Revisar y activar los pagos de la suscripción PRO.
• Atender reportes, prevenir fraudes y mantener la seguridad de la comunidad.
• Enviarte correos necesarios del servicio (código de verificación, recuperación de contraseña, avisos importantes).

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Quién ve tus datos

• Otros usuarios ven tu perfil público: nombre, foto, especialidad, calificación, reseñas, portafolio y, en el caso de los profesionales, su ubicación aproximada en el mapa y la distancia.
• Las personas con las que chateas pueden ver tu número de teléfono para poder llamarte.
• Tus documentos de verificación (DUI, selfie, antecedentes, solvencia) y tus comprobantes de pago solo los ve el equipo de administración de MultiPro. Nunca se muestran a otros usuarios.
• Mensajes del chat: solo los ven quienes participan en la conversación. El equipo de administración puede revisarlos únicamente cuando hay un reporte o un riesgo de seguridad.

4. Proveedores que nos ayudan

Usamos empresas externas para operar el servicio. Solo reciben los datos necesarios para su función:

• Supabase: base de datos, almacenamiento de archivos y autenticación. Sus servidores están en Estados Unidos.
• Resend: envío de correos del servicio.
• Cloudflare: dominio, sitio web y recepción de correos de soporte.
• OpenStreetMap: imágenes del mapa. Al cargarlas, tu teléfono se conecta a sus servidores.
• Google Play: distribución de la aplicación.

Como algunos de estos servidores están fuera de El Salvador, tus datos pueden guardarse en otros países, con medidas de seguridad adecuadas.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Guardamos tus datos mientras tu cuenta exista.
• Al eliminar tu cuenta se borran tu perfil, tus fotos, tu portafolio y tus documentos de verificación.
• Los mensajes que enviaste y las reseñas que escribiste pueden seguir viéndose para la otra persona, pero como de "Usuario eliminado", sin tu nombre ni tu foto.
• Para evitar que alguien suspendido vuelva a registrarse con el mismo documento, conservamos una huella cifrada del DUI de las cuentas eliminadas. Esa huella no permite saber el número original.
• Podemos conservar los registros de pagos el tiempo que exija la ley.

6. Cómo protegemos tus datos

Usamos conexiones cifradas, reglas de acceso para que cada usuario solo vea lo que le corresponde, y almacenamiento privado para los documentos de verificación. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para proteger tu información.

7. Tus derechos

• Ver y corregir tus datos desde tu perfil en la aplicación.
• Eliminar tu cuenta desde la aplicación o siguiendo los pasos de Eliminar cuenta.
• Pedir información sobre los datos que tenemos de ti escribiendo a soporte@multiprosv.com.
• Permisos del teléfono: puedes quitar en cualquier momento el permiso de ubicación o de cámara desde los ajustes de tu teléfono. Algunas funciones dejarán de estar disponibles.

8. Menores de edad

MultiPro es solo para mayores de 18 años. No recogemos a propósito datos de menores. Si sabes de una cuenta de un menor, escríbenos y la eliminaremos.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos en la aplicación o por correo antes de que entre en vigor.

10. Contacto

Responsable: [NOMBRE LEGAL DEL RESPONSABLE], [DIRECCIÓN], El Salvador.
Correo: soporte@multiprosv.com