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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: [FECHA DE VIGENCIA]

1. Quiénes somos

MultiPro SV (en adelante, "MultiPro", "nosotros") es una plataforma digital operada por [NOMBRE LEGAL DEL RESPONSABLE], con domicilio en [DIRECCIÓN], El Salvador. Puedes escribirnos a soporte@multiprosv.com.

Al crear una cuenta o usar la aplicación aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la aplicación.

2. Qué es MultiPro SV

MultiPro es un espacio que conecta a personas que necesitan un servicio ("clientes") con trabajadores de oficios y profesionales con título ("profesionales") cerca de su ubicación en El Salvador.

MultiPro no presta los servicios, no es empleador de los profesionales y no forma parte del acuerdo entre cliente y profesional. Cada profesional trabaja por su cuenta.

3. Tu cuenta

• Debes tener 18 años o más para usar MultiPro.
• Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada. Cada persona puede tener una sola cuenta.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Perfil → Eliminar mi cuenta). Más detalles en Eliminar cuenta.

4. Verificación de profesionales

Para aparecer ante los clientes, cada profesional debe enviar su DUI (frente y reverso), una selfie y su constancia de antecedentes penales. La solvencia de la PNC es opcional. Nuestro equipo revisa los documentos y aprueba o rechaza la solicitud.

La verificación confirma que la identidad y los documentos presentados coinciden en el momento de la revisión. No es una garantía sobre la calidad del trabajo, la conducta futura ni la honradez de ninguna persona. Te recomendamos tomar las precauciones normales al contratar a alguien.

Un mismo DUI solo puede estar registrado en una cuenta. Presentar documentos falsos o de otra persona causa el cierre inmediato de la cuenta.

5. Contratación entre clientes y profesionales

• El precio, el alcance, las fechas y la forma de pago de cada trabajo se acuerdan directamente entre el cliente y el profesional.
• MultiPro no cobra comisión por los trabajos ni procesa esos pagos.
• Cualquier reclamo sobre un trabajo (calidad, retrasos, daños, garantía) debe resolverse entre el cliente y el profesional. Si hay una conducta que viole estos Términos, puedes reportarla desde la aplicación.

6. Reseñas y calificaciones

• Los clientes pueden calificar de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario honesto sobre su experiencia.
• Para que una sola reseña no defina a un profesional nuevo, el promedio se calcula sumando cinco calificaciones iniciales de 5 estrellas que no se muestran como reseñas. Con el tiempo, las reseñas reales son las que más pesan. Mientras un profesional no tenga reseñas, se muestra como "Nuevo".
• Está prohibido publicar reseñas falsas, pagadas, sobre uno mismo o con insultos. Podemos ocultar o eliminar las reseñas que incumplan estas reglas.

7. Suscripción PRO

Qué incluye

• Aparecer primero ante los clientes en el mapa y en las listas, siempre que mantengas una calificación de 4.0 o más. Si bajas de 4.0, conservas los demás beneficios pero sin la prioridad, hasta que tu calificación vuelva a subir.
• Insignia PRO y marcador dorado en el mapa.
• Hasta 8 proyectos visibles en tu portafolio (2 sin PRO).

Planes y pago

• Hay planes de 1 mes (30 días), 6 meses (180 días) y 12 meses (365 días). Los precios vigentes se muestran en la aplicación antes de pagar.
• El pago se hace por depósito o transferencia a la cuenta indicada en la aplicación, subiendo una foto del comprobante. El plan se activa cuando nuestro equipo confirma el pago.
• Si renuevas antes de que venza, el tiempo nuevo se suma a tu fecha de vencimiento actual: no pierdes días.
• La suscripción no se renueva automáticamente. Puedes indicar en la aplicación que no renovarás; seguirás siendo PRO hasta la fecha de vencimiento.
• Un cambio de precio no afecta los periodos que ya pagaste.

Al vencer

Al vencer tu PRO pierdes la prioridad y la insignia. Si tenías más de 2 proyectos, los demás quedan ocultos (no se borran) y vuelven a verse si renuevas.

Reembolsos

Los pagos de la suscripción PRO no son reembolsables, ni total ni parcialmente, incluido el caso de suspensión o cierre de la cuenta por incumplir estos Términos.

8. Normas de conducta

No está permitido:

• Hacerse pasar por otra persona o dar información falsa.
• Acosar, amenazar, discriminar o insultar a otros usuarios.
• Ofrecer servicios ilegales o que requieran un título o permiso que no tienes.
• Usar ubicaciones falsas o simuladas para aparecer en otra zona.
• Publicar fotos o contenido que no sea tuyo o que sea ofensivo, sexual o violento.
• Usar la aplicación para enviar publicidad no solicitada, estafar o pedir datos bancarios o contraseñas.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros, o dañar el funcionamiento de la aplicación.

9. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta, con o sin aviso previo, si incumple estos Términos, si recibimos reportes fundados o si es necesario para proteger a otros usuarios. Cuando sea posible, te indicaremos el motivo. Si crees que fue un error, escríbenos a soporte@multiprosv.com.

10. Tu contenido

Las fotos, textos y reseñas que publicas siguen siendo tuyos. Nos das permiso para mostrarlos dentro de MultiPro mientras tu cuenta exista, con el único fin de prestar el servicio. Declaras que tienes derecho a publicar ese contenido.

11. Limitación de responsabilidad

MultiPro se ofrece "tal como está". Hacemos lo posible para que funcione bien y de forma segura, pero no garantizamos que esté siempre disponible ni libre de errores.

En la medida que lo permita la ley, MultiPro no es responsable de los trabajos realizados, de los acuerdos entre clientes y profesionales, ni de los daños, pérdidas o conflictos que surjan entre ellos.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en la aplicación o por correo antes de que entre en vigor. Si sigues usando MultiPro después del cambio, aceptas la nueva versión.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales competentes de [CIUDAD], El Salvador.

14. Contacto

Dudas, reclamos o sugerencias: soporte@multiprosv.com.